Câu hỏi thành viên — chúng tôi trả lời thẳng

KYC (Know Your Customer) là bước xác minh danh tính thành viên — thường yêu cầu ảnh CMND hoặc hộ chiếu để xác nhận chủ tài khoản trước khi rút tiền lần đầu

Tài khoản tạm khóa có nghĩa hệ thống đang xem xét hoạt động hoặc chờ tài liệu xác minh. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để biết lý do cụ thể và bước tiếp theo.

Xác minh ví điện tử là bước đối chiếu số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với thông tin tài khoản thành viên — nhằm đảm bảo tiền chỉ chuyển đến đúng chủ sở hữu.

Lịch sử giao dịch là danh sách toàn bộ nạp và rút trong tài khoản, kèm thời gian, số tiền và trạng thái xử lý — tra cứu trong mục tài khoản sau khi đăng nhập.

Trạng thái đang xử lý cho thấy yêu cầu rút tiền đã được ghi nhận và đang qua bước kiểm tra trước khi chuyển về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn.

Phiên hết hạn có nghĩa hệ thống tự động đăng xuất sau một khoảng thời gian không hoạt động — đây là biện pháp bảo vệ tài khoản, bạn chỉ cần đăng nhập lại.